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近日，河南省义马市水务集团珠江路营业厅接待了一位坐着电动轮椅的老人。
营业厅工作人员看到老人后赶忙上前搀扶，并把一杯热水递给老人，得知老人是想查询家里的水费，便迅速查询告知老人水费明细。随后，老人看到办公桌上放着的“水电气联办”桌牌，就想再看看自己家电费还有多少，工作人员又积极联系电力公司查询到他家的电费还有200多元。在查清水、电费后，想着老人平时出门不方便，又帮老人预先存些水费，并告诉老人：“我们已经把您的地址登记在《老弱病残上门服务登记表》上，今后我们会提供上门收费服务，您就不用来回跑了。”听到工作人员这么说，老人不停地说着：“谢谢！谢谢你们耐心细致帮我查询水、电费、缴水费。儿女不在身边，幸亏有你们的帮衬，我少跑可多路！”他由进门时的焦虑，变成了出门时的满面笑容，还连声道谢。
为了方便老年用户，让供水服务贴心有温度，在互联网快节奏下为老年群体提供“一对一”的适老化服务举措，不仅是收缴水费方式多样化的体现，更是对老年群体的尊重和关怀，贴心便捷的服务得到众多老年用户肯定。
下一步，义马市水务集团将继续探索传统服务方式与智能化服务创新深度融合，为老年用户优先办理业务，对腿脚不便的孤寡老人提供“一对一”帮办和上门服务，手把手教老年人熟悉线上缴费等操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。满足老年群体的办事需求，把优质的供水服务送到老年人的身边，不断提升老年用户的获得感和满意度。（朱珂慧）
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